立案庭作为法院联系群众的“第一窗口”、
践行司法为民的“前沿阵地”，
承载着打通司法服务“最后一公里”的重要职责。
年初以来，虎林市人民法院立案庭紧紧围绕“一站式、全方位、暖民心、高效率”工作目标，以综治中心功能窗口入驻为重要支点，以多元解纷、便民服务、智慧诉讼为核心抓手，创新推出一系列务实高效举措，推动司法服务从办事“窗口”延伸至群众“心头”，让公平正义更加可感可触、直达民心。
一、窗口入驻综治中心，推进一站式诉讼服务
为打破法院与基层治理的壁垒，立案庭全面推进功能窗口深度入驻市综治中心。精心打造“诉讼+综治+调解”一体化司法服务阵地，整合立案登记、材料收转、诉讼缴费、法律咨询、先行调解等十余项服务功能，构建“一窗受理、集成服务、一次办结”的便捷服务模式，彻底破解群众办事多头跑、来回跑的难题。
在硬件升级上，配齐配全自助服务一体机、LED普法宣传大屏、便民服务柜等设施，推出起诉状示范文本“一键生成、当场打印”服务，让群众办事一目了然、填报高效便捷。在流程优化方面，彻底重构诉讼服务流程，当事人无需往返法院、社区及行政单位，在综治中心即可完成咨询、立案、调解、审理等全流程事项，真正实现“最多跑一次，一次全办好”。自窗口入驻以来，累计接待群众1000余人次，群众办事等候时间缩短25%，整体办事效率提升40%，诉讼服务便捷度显著提高。
二、打造特色调解品牌，发挥退休法官解纷优势
立足矛盾纠纷源头化解、多元化解，创新打造老法官工作室、和谐调解室两大特色解纷品牌，构建柔性高效的多元解纷机制。老法官工作室专门选聘审判经验丰富、群众威望较高的退休法官常驻办公，充分发挥其数十年司法实践优势与群众工作智慧，专攻民间借贷、邻里纠纷、家事矛盾等各类疑难复杂纠纷，通过法理与情理相融的方式，耐心疏导、精准化解，有效化解群众心结。年初以来，已成功指导化解纠纷10余件，先行调解的平均化解周期缩短30%。
和谐调解室着力打造温馨、私密、舒心的调解环境，针对婚姻家庭、抚养赡养等情感类纠纷，创新推行“情感疏导+亲情规劝+法律释明”调解模式，联动“总对总”在线调解平台资源，凝聚多方调解力量，精准化解情感类矛盾纠纷，让矛盾在温情沟通中有效化解。
三、落实便民暖心举措，打通司法服务“最后一公里”
聚焦高龄老人、残疾人、孕产妇、农民工、困难企业等特殊群体的需求，精准对接群众差异化司法需求，开通绿色立案窗口，推行上门立案服务，让司法既有力度更有温度。绿色立案窗口实行专人专职值守，落实优先受理、优先审核、优先立案、全程引导的“三优一导”服务，全力保障特殊群体办事高效顺畅。
建立“电话预约，上门服务”工作模式，针对行动不便的高龄老人、瘫痪卧床群众以及偏远乡村村民，安排工作人员携带立案材料登门办理，现场完成材料审核、填表指导、信息录入等全流程工作，当场即可办结立案手续，真正实现群众“足不出户、轻松维权”，服务群众满意率达100%。
四、依托智慧诉讼建设，全面提升立案服务质效
以信息化、标准化、规范化建设为抓手，全面提升诉讼服务质效，推动立案工作更简便、更规范、更亲民。全面推行民事诉讼、行政诉讼、执行案件等标准化起诉状示范文本，实现示范文本全覆盖、应用率100%，群众按模板规范填写，文书格式错误率下降90%，立案一次性通过率提升至95%；针对书写有困难的群众，提供一对一专人指导服务，切实解决群众立案填表难题。
同步推行诉讼服务全流程满意度评价机制，在立案、调解、咨询等各个服务环节，设置实时扫码评价渠道，建立“投诉差评工单”快速处置机制，严格落实当日接诉、当日整改、当日反馈，全程接受群众监督。年初以来，全院诉讼服务满意度达100%，立案服务满意度达满分5分，群众认可度持续攀升。
五、深化多元解纷机制，强化矛盾纠纷源头治理
始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建“先行调解+速裁快审+繁简分流”一体化纠纷化解体系，全力推动矛盾纠纷化于未发、止于未诉。对案情简单、争议不大的案件，优先开展先行调解、快速分流，年初以来累计开展先行调解200余件，大量纠纷在诉前得到有效化解。
小窗口承载大民生，细服务彰显大担当。年初以来，虎林法院始终以“群众满意”为最高工作标准，以“创新突破”为不竭工作动力，通过一系列暖心便民举措、高效优质服务、精准矛盾化解，全力打造虎林法院特色诉讼服务名片。下一步，虎林法院将持续深耕便民服务、深化多元解纷、优化智慧诉讼，以更扎实的举措、更优良的作风、更高效的质效，为虎林市社会和谐稳定与经济社会高质量发展提供坚实有力的司法服务保障。