热线接听员正在答复当事人来电询问

“法官您好，我叫陆海博，7月1日在法院立案的。请您帮查一下我的案件进行到哪一步了，承办法官是哪一位？开庭日期定了没？”12368热线的专职接听员高禄贞以最快的速度通过审判信息系统为当事人查询所需要的信息，并解答当事人的其他问题。自虎林法院开通12368诉讼服务平台热线电话，进入试运行阶段以来，这样的情景数不胜数。

虎林法院12368诉讼服务平台热线为公众提供24小时自助语音服务，每个工作日8：30至16：30提供人工服务。为了能够及时、准确地回答来电群众的疑难问题，虎林法院在返聘退休资深老法官负责专家解答的同时，对每一类服务设定了严格的处理回复期限，如在提供联系法官服务时，若法官因正在开庭等原因不能马上联系到，则通过法院内网派发工单到该法官的办公微机工作界面上，要求该法官2个工作日内办理。

虎林法院12368诉讼服务平台热线不仅是集联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉、意见建议、查询虎林法院地址、工作时间、交通路线等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台，而且还整合了虎林法院此前开通的投诉、举报等热线电话功能，极大地拓展了阳光司法渠道，拓建了与群众沟通的联系桥梁。

12368诉讼服务热线是虎林法院打造便民诉讼综合服务平台，进一步深化司法公开，落实司法为民，提高司法服务水平，畅通与群众的联系渠道的一项重要举措，它将与虎林法院官方网站、官方微博、官方微信等多种服务平台，共同为人民群众提供更便捷、更周到、更贴心、更高效的诉讼服务，共同为推进阳光司法建设发挥积极地推动作用。

今后，欢迎社会各界通过12368诉讼服务热线联系我们，对虎林法院工作提出宝贵的意见和建议。