消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

    (1) 与经营者协商和解；

    (2) 请求消费者协会调解；

    (3) 向有关行政部门申诉；

    (4) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    (5) 向人民法院提起诉讼。