“您好，欢迎您致电虎林法院‘12368’便民诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”在虎林，市民只要拨通虎林法院“12368”诉讼服务热线，想要咨询、解决的法律问题就可以得到满意答案。

2015年7月，虎林法院正式开通了集联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉、意见建议、查询虎林法院地址、工作时间、交通路线等多项功能于一体的“12368”便民诉讼服务热线。该热线以“第一时间解决当事人和群众烦忧”为服务准则，以“让当事人和群众能够打得通电话、说得清情况、联系得到法官、等得到回复”为服务目标，并根据当事人和群众需求，整合了法院此前开通的立案、信访投诉、纪检监察举报等热线电话功能，在充分满足公众实时、便捷获取司法信息需要的同时，拓展与群众沟通联络的渠道，接受社会各界的监督。

截至3月15日，累计接听处理来电436次。在处理的各项诉求中，联系法官占22.3%、案件查询占25.8%、诉讼咨询占31.7%。其他事项20.2%。

为进一步规范热线坐席员的服务行为，提高服务水平，虎林法院为坐席员发放了《“12368”便民诉讼服务热线规范用语手册》，制订了《虎林法院“12368”便民诉讼服务平台管理暂行规定》、《热线工作实施细则》等制度。

“啊，你是说那个打了就能得到答案的诉讼服务热线吗？听说过！听说过！我朋友挺赞它。”

“嗯，很满意的。给我解答问题的法官回答的很详细。”

据虎林法院抽样回访和在社会各界发放调查问卷，89.8%的市民知晓该热线电话，99.2%的回访者对该热线的服务水平表示满意，90%以上的回访者对问题的处理情况表示满意。

坐席员高禄贞表示，“‘12368’便民诉讼服务热线是虎林法院进一步推进司法为民建设的新举措，是联系人民群众、接受社会监督的新纽带，我一定会以最端正、最认真、最热情的服务态度让每一位来电当事人或群众感到满意。”