1、与经营者协商和解；

    2、请求消费者协会调解（消协投诉电话：12315）；

    3、向有关行政部门申诉；

    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    5、向人民法院提起诉讼。